SERVICE POLICY
bED & bREAKFAST Il Ceraseto da Tomasi
Dear Guests,
We are delighted to warmly welcome you and wish you a pleasant stay.
Below you will find our Service Guide, containing all the useful information to make the most of your experience at our property. Entry to Il Ceraseto by Tomasi implies full acceptance and compliance with these regulations.
THE STAFF
You are the heart of our project. Your satisfaction is the foundation for the continuous improvement of our services. We are available for any needs, questions, or curiosities during your stay, and can offer advice on local attractions, events, or nature trails.
RESERVATIONS AND DEPOSIT
Reservations can be made:
By phone at the numbers listed on our property
By email at info.ilceraseto@gmail.com
Online through our website or other active platforms
We aim to respond within 24 hours. A deposit of 30% of the total stay may be requested at the discretion of the Agriturismo. Credit card details may also be required as a guarantee. The reservation will be confirmed in writing, with the agreed terms.
CANCELLATIONS
Cancellations or changes are subject to the conditions outlined in the quotation and reservation confirmation:
Cancellations made at least 15 days before arrival: deposit refunded
No-show or cancellations after the deadline: full stay will be charged
CHECK-IN
Check-in can be done:
In person, at the Agriturismo from 2:00 PM to 7:00 PM
Or independently via our smart access system: a virtual key will be sent to your device, allowing free access to your room and common areas without time restrictions or direct contact
Please inform us of your expected arrival time in advance for efficient reception. A valid ID is required for every guest, even with autonomous check-in, which can also be done digitally.
CHECK-OUT
Please vacate your room by 11:00 AM on the day of departure
Late check-out is available upon request, subject to availability
Billing requirements should be communicated by the day before departure
Payment can be made in cash, debit, or credit card by the morning of check-out
RULES AND WARNINGS
It is prohibited to:
Smoke inside rooms or enclosed common areas
Use stoves or cooking appliances
Use portable heaters or unauthorized electrical devices
Consume meals in the rooms
Move furniture or damage any equipment
Any damages will be charged to the guest. Unregistered guests are not allowed in rooms. The management is not responsible for loss, theft, or damage to personal belongings. Each room is equipped with a safe.
ROOM ACCESS
Upon arrival, you will receive an electronic key or virtual access card for autonomous entry.
In case of loss, please notify us immediately. For security, always lock doors and windows.
PETS
We welcome small and medium dogs (up to 40 kg) in designated rooms only.
Pets are not allowed on beds, sofas, or armchairs
Pets must be well-behaved and under owner supervision at all times
Leaving pets alone in the property is not allowed
A refundable deposit will be requested for rooms allowing pets, returned if no damage or excessive dirt occurs
PERSONAL DATA
Your data will be handled in compliance with current regulations (D.Lgs. 196/03 and EU Regulation 2016/679) for purposes related to your stay and administrative obligations. All data will be managed confidentially and securely.
OUR SERVICES
Breakfast
Served daily from 7:30 AM to 10:00 AM in the glasshouse breakfast room, with fresh and homemade products including:
Cakes and cookies
Cherry jam from our production
Local cold cuts and cheeses
Fresh bread, butter, honey, yogurt, cereals, seasonal fruit
Hot drinks and fruit juices
Please notify us in advance of allergies or intolerances.
Room Cleaning
Daily tidying (only if the room is vacated by 10:00 AM)
Daily towel change
Linen change every 4 days (extra changes available on request for a supplement)
Room Amenities and Comfort
All rooms are designed for comfort and functionality, including:
Private bathroom with shower, hairdryer, hand soap, shower gel/shampoo, and courtesy kit
Mini fridge with optional drinks and snacks (consumption charged separately)
Air conditioning or independent heating
Bed and bath linens
Free Wi-Fi
Safe
POOL AND SUNDECK
The pool and adjacent sunbathing area are open daily from 8:00 AM to 7:30 PM. The pool is spacious and comfortable for relaxed use. Please respect the rules and maintain appropriate behavior, especially in common areas.
Rules:
No loud noise, games, or jumping
Children must always be supervised by an adult
Use caution in the pool area
The property is not responsible for accidents or injuries caused by unsafe behavior
Please do not reserve sunbeds with personal items for long periods
WI-FI
Free internet access is available throughout the property.
PARKING
Free outdoor parking is available. While generally safe, we recommend locking vehicles and not leaving valuables inside.
RESPECT AND ENVIRONMENT
Being surrounded by nature:
Minimize water and energy consumption
Help us separate waste correctly
Respect the quiet, especially between 10:00 PM and 8:00 AM
Guests are welcome to stroll freely among vineyards and green areas, respecting the environment, nature, and agricultural work.
Please:
Do not leave litter, bottles, or food waste in the park, vineyards, or property
Do not damage plants or pick fruits/flowers without authorization
Our agriturismo lives in harmony with the surrounding landscape: help us keep it clean and well-maintained for future guests.
The staff of Il Ceraseto by Tomasi thanks you for your cooperation and wishes you a pleasant, relaxing, and nature-filled stay.
Gentili Ospiti,
abbiamo il piacere di porgervi il più cordiale benvenuto e di augurarvi un sereno soggiorno.
Presentiamo di seguito la nostra Carta dei Servizi, con tutte le informazioni utili per vivere al meglio
l’esperienza presso la nostra struttura.
L’ingresso all’Agriturismo Il Ceraseto da Tomasi comporta la piena accettazione e osservanza del presente regolamento.
Lo Staff
Siete il centro del nostro progetto. La vostra soddisfazione è la base per il miglioramento continuo dei nostri servizi. Siamo a disposizione per ogni vostra necessità, dubbio o curiosità, sia durante il soggiorno che per offrirvi consigli su cosa visitare nei dintorni, eventi locali o percorsi naturalistici.
Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate:
• telefonicamente
• via email
• attraverso il nostro sito
Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore.
A discrezione dell’Agriturismo potrà essere richiesta una caparra del 30% sul totale del soggiorno. Potranno inoltre essere richiesti i dati della carta di credito a garanzia. La prenotazione sarà confermata per iscritto, con le condizioni concordate.
Cancellazioni
Le cancellazioni/modifiche sono soggette alle condizioni riportate nel preventivo e nella conferma di
prenotazione.
• In caso di disdetta entro 15 giorni dalla data di arrivo, la caparra verrà restituita.
• In caso di no-show o cancellazione oltre i termini, vi sarà addebitato l’intero soggiorno
Check-in
Il check-in può essere effettuato:
• di persona, presso l’Agriturismo dalle 14:00 alle 19:00
• oppure in completa autonomia, grazie al nostro sistema smart di accesso virtuale, vi invieremo
una tessera virtuale direttamente sul vostro dispositivo, che vi consentirà di accedere alla vostra
camera e agli spazi comuni in totale libertà, senza vincoli di orario o necessità di contatto.
In ogni caso, vi chiediamo di comunicarci l’orario previsto di arrivo con anticipo, per offrirvi
un’accoglienza efficiente.
Il check-in prevede l’obbligo di presentare un documento di identità valido per ogni ospite, anche in caso di arrivo autonomo. Il tutto potrà avvenire anche digitalmente.
Check-out
Vi chiediamo di lasciare la camera entro le 11:00 del giorno di partenza.
Late check-out disponibile su richiesta, compatibilmente con la disponibilità della struttura.
Eventuali esigenze di fatturazione devono essere comunicate entro il giorno prima della partenza.
Il saldo può essere effettuato in contanti, con bancomat o carta di credito, entro la mattina del check-out.
Divieti e Avvertenze
È vietato:
• fumare all’interno delle camere e degli ambienti comuni chiusi
• utilizzare fornelli o apparecchi per cucinare
• usare stufette portatili o dispositivi elettrici non autorizzati
• consumare pasti nelle camere
• spostare arredi o danneggiare mobili, corredi o attrezzature
Ogni eventuale danno sarà addebitato all’ospite.
Non è permesso ospitare nelle camere persone non registrate.
La direzione declina ogni responsabilità per smarrimento, furto o danni a oggetti personali. Ogni camera è dotata di cassaforte.
Accesso camere
All’arrivo verrà consegnata la tessera elettronica o una chiave virtuale per l’ingresso in autonomia.
In caso di smarrimento, vi preghiamo di avvisarci tempestivamente.
Per sicurezza, si raccomanda di chiudere sempre porte e finestre.
Animali domestici
Accogliamo con piacere cani di piccola e media taglia (es. dal barboncino al labrador, max. 40kg), ma solo in alcune camere predisposte.
È vietato far salire gli animali su letti, divani e poltrone.
Gli animali devono essere ben educati e sotto la custodia dei proprietari in ogni momento.
Non è in alcun caso permesso lasciare gli animali da soli all’interno della struttura.
Per le camere dedicate agli animali verrà richiesta una caparra cauzionale, che sarà restituita in assenza di danni o sporcizia eccessiva.
Dati personali
I vostri dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente (D.Lgs. 196/03 e Reg. UE 2016/679), per finalità connesse alla gestione del soggiorno e agli obblighi amministrativi.
Tutti i dati saranno gestiti con riservatezza e in sicurezza.
I nostri Servizi
Colazione
Servita ogni mattina dalle 7:30 alle 10:00 nella serra in vetro adibita a sala colazioni.
Troverete una selezione di prodotti freschi e genuini, tra cui:
• Torte e biscotti fatti in casa
• Marmellata di ciliegie di nostra produzione
• Affettati e formaggi locali
• Pane fresco, burro, miele, yogurt, cereali, frutta di stagione
• Bevande calde e succhi di frutta
Vi preghiamo di comunicare in anticipo allergie e intolleranze.
Pulizia Camere
• Rassetto giornaliero: effettuato solo se la camera è liberata entro le 10:00
• Cambio asciugamani: giornaliero
• Cambio lenzuola: ogni 4 giorni
(cambi extra disponibili su richiesta, con supplemento)
Dotazioni e Comfort in Camera
Tutte le camere del nostro Agriturismo sono pensate per offrire comfort e funzionalità.
Troverete:
• Bagno privato con doccia, asciugacapelli, sapone mani, doccia-shampoo e kit di cortesia
• Mini frigo con bevande fresche e snack: il consumo è facoltativo e a pagamento
Vi chiediamo gentilmente di comunicarci a fine soggiorno gli eventuali consumi
Altri servizi inclusi:
• Climatizzazione o riscaldamento autonomo
• Biancheria da letto e da bagno
• Wi-Fi gratuito
• Cassaforte
Piscina e Solarium
La piscina con adiacente area solarium sarà a vostra disposizione ogni giorno dalle 8:00 alle 19:30.
La vasca è ampia e confortevole, pensata per accogliere in modo rilassato tutti gli ospiti. Tuttavia, vi
invitiamo a rispettare le regole di convivenza e a mantenere un comportamento adeguato soprattutto nelle aree comuni.
La zona piscina è pensata come uno spazio di relax e tranquillità, non come area giochi.
Norme da rispettare:
• È vietato fare schiamazzi, giochi rumorosi, tuffi o qualsiasi comportamento che possa disturbare
altri ospiti.
• I bambini devono essere sempre accompagnati da un adulto. È responsabilità dei genitori o
tutori sorvegliarli costantemente.
• Si raccomanda massima attenzione durante l’utilizzo della piscina.
• La struttura non è responsabile per incidenti, infortuni o danni causati da comportamenti non
conformi alle regole di sicurezza.
Vi chiediamo inoltre di non occupare i lettini con oggetti personali in assenza prolungata, così da
permettere a tutti di usufruirne.
Wi-Fi
Connessione internet gratuita in tutta la struttura.
Parcheggio
Parcheggio esterno non custodito, gratuito.
Pur non sussistendo particolari rischi, vi consigliamo di chiudere sempre a chiave i veicoli e di non
lasciare oggetti di valore all’interno.
Rispetto e Ambiente
Siete immersi nella natura:
• Riducete al minimo il consumo di acqua ed energia elettrica
• Aiutateci a differenziare correttamente i rifiuti
• Rispettate la quiete della struttura, specialmente tra le 22:00 e le 8:00
Durante il vostro soggiorno, è sempre possibile passeggiare liberamente tra i nostri vigneti e negli spazi verdi che circondano l’agriturismo.
Vi invitiamo a farlo con rispetto per l’ambiente, per la natura e per il lavoro agricolo che quotidianamente curiamo con passione.
Chiediamo cortesemente a tutti gli ospiti di:
• non lasciare rifiuti, cartacce, bottiglie o resti di cibo e bevande nel parco, nei vigneti o in qualsiasi
area della struttura
• non danneggiare le piante, non raccogliere frutti o fiori senza autorizzazione
Il nostro agriturismo vive in armonia con il paesaggio che lo circonda: aiutaci a conservarlo
pulito e curato, anche per chi arriverà dopo di te.
Lo Staff dell’Agriturismo Il Ceraseto da Tomasi vi ringrazia per la collaborazione e vi augura un soggiorno piacevole, rilassante e pieno di natura.